Mögliche Szenarien für telefonische Kontaktaufnahmen:
Patient (P): Ich brauche eine Psychotherapie und habe eine Überweisung vom Hausarzt. Gibt es bei Ihnen auch so lange Wartezeiten?
Psychotherapeut (Psych): Wie sind Sie denn versichert?
P: Ich bin nicht privat versichert, wenn Sie das meinen.
Psych: Nein, in welcher gesetzlichen Kasse?
P: Ich bin in der TK. Macht das denn einen Unterschied?
Psych: Ja, denn bei der AOK gibt es einen Vertrag, mit dem Sie schneller einen Termin bekommen.
P: Na ja, ich bin aber mit der TK ansonsten sehr zufrieden.
Psych: Ja, also, ich bin verpflichtet, erst die Versicherten der AOK zu nehmen. Deswegen dauert es bei mir ziemlich lange. Da müssen Sie schon bis zu drei Monate bis zu einem Erstgespräch warten.
P: Und wenn ich in der AOK wäre?
Psych: Ja, dann könnten Sie an diesem Vertrag teilnehmen. Dann müsste ich Ihnen innerhalb von drei Tagen einen Termin geben, wenn es dringend ist.
P: Na ja, so dringend ist es nicht. Sagen Sie, bekommen Sie eigentlich mehr Geld, wenn Sie Leute in die AOK bringen?
Psych: Nein, aber für die Behandlung von Patienten der AOK.
P: Das ist doch dasselbe.
Ein anderer Patient:
P: Mich schickt der Soziale Dienst (SD) der Krankenkassen. Ich bin schon seit einer Woche krankgeschrieben, und es wird nicht besser.
Psych: Leider kann ich Ihnen da nicht helfen. Ich kann erst wieder Patienten in Behandlung nehmen, wenn die jetzigen Behandlungen abgeschlossen sind, das wird so in drei Monaten sein.
P: Die Frau vom SD hat gesagt, wenn Sie an dem AOK-Vertrag teilnehmen, dann müssen Sie mir einen Termin in drei Tagen geben.
Psych: Ich nehme aber nicht an dem Vertrag teil.
P: Ja, ich weiß, aber die Frau hat gemeint, ich soll Sie dazu überreden. Dann würde ich schneller einen Termin bekommen und Sie mehr Geld.
Psych: Das ist eine schwierige Frage. Sind Sie denn schon irgendwo eingeschrieben?
P: Nein, mein Hausarzt macht da auch nicht mit, aber den soll ich dann wechseln, hat die Frau vom SD gesagt.
Psych: Sind Sie denn mit Ihrem Hausarzt unzufrieden?
P: Nein, gar nicht. Der ist super, kommt nachts. Hat mich auch zu einem guten Kardiologen geschickt.
Psych: Ist denn Ihr Kardiologe im Facharztvertrag?
P: Keine Ahnung, aber warum ist das wichtig?
Psych: Wenn Sie sich in den Psycho-Facharztvertrag einschreiben, sind Sie auch für alle anderen Facharztverträge eingeschrieben.
P: Dürfen die sowas?
Psych: Offenbar.
P: Ja, und wenn ich mich einschreibe und dann einfach weiter zu einem gehe, der nicht im Vertrag ist?
Psych: Da müssen Sie mal die AOK fragen.
Und noch ein Patient: Ich habe eine Überweisung vom Hausarzt. Ich soll entweder eine Analyse oder eine tiefenpsychologische Therapie machen. Bin ich da bei Ihnen richtig?
Psych: Ja, das mache ich beides. In Vorgesprächen können wir klären, was für Sie das richtige ist.
P: Der Hausarzt hat mich gleich in diesen Psycho-Vertrag eingeschrieben, damit ich schneller einen Termin bekomme.
Psych: Dann muss ich Ihnen aber gleich sagen, dass eine Analyse in dem Vertrag nur bei bestimmten Diagnosen möglich ist.
P: Davon hat der Hausarzt nichts gesagt. Er meinte, dass ich jetzt schon so lange daran herummache, dass ich auch mit einer langen Therapie rechnen müsse. Ich bin 55 Jahre alt, und da hat sich viel angesammelt. Könnten Sie denn schon sagen, ob eine Analyse für mich infrage kommt?
Psych: Das geht so am Telefon natürlich nicht. Am besten, wir machen mal einen Termin aus und sehen dann weiter. In drei Wochen habe ich einen frei.
P: Der Hausarzt hat aber was von drei Tagen gesagt.
Psych: Das gilt nur für ganz akute Fälle.
